Salesforce объявил о расширении Agentforce Coworker. Это ассистент, который берёт задачу у сотрудника, согласует работу нужных агентов и процессов Agentforce и возвращает результат с предложенными действиями на проверку. По словам компании, им пользуются более 185 000 человек, а использование за три месяца выросло в 21 раз.
Что доступно сейчас
Сегодня работают четыре вещи:
- Skills. Проверенный рабочий процесс превращается в короткий запрос, который может запустить любой в команде. Пример Salesforce: сценарий продления контрактов у лучшего менеджера становится стандартом для всей команды.
- История диалогов. Пользователь может продолжить разговор в Salesforce, Teams и новых приложениях, и контекст сохранится.
- Подключения к Google Workspace и Microsoft 365. Почта, календари и файлы по клиенту объединяются с данными Salesforce, поэтому бриф к встрече или план продления опирается не только на записи CRM.
- Тариф за $50 на пользователя в месяц. Salesforce подаёт его как способ начать с малого, измерить пользу и расширять использование. Компания оговаривает, что цены и состав пакетов могут измениться.
Клиенты могут включить Coworker в Setup. Если нужно выдать место по этому тарифу каждому пользователю, это делается через аккаунт-менеджера Salesforce.
Что появится позже
В ноябре 2026 компания ждёт общей доступности Coworker в Microsoft Teams, приложения для iOS, десктопных приложений для Mac и Windows, MCP-сервера для подключений и бесплатной пробной версии для клиентов с Flex Credits. На декабрь 2026 намечены Daily Digest, запланированные задачи и Coworker в мобильных приложениях Field Service, Consumer Goods Cloud и Life Sciences Cloud. Salesforce добавляет, что доступность зависит от региона, а решения о покупке не стоит строить на ещё не вышедших функциях.
Управление доступом
Salesforce сообщает, что Coworker работает в рамках действующих прав сотрудников, правил совместного доступа и средств контроля. Администраторы управляют доступом к поддерживаемым агентам и действиям, а для поддерживаемых операций есть возможности согласования и аудита.
Цифры клиентов
Они взяты из собственного анонса Salesforce и независимо не проверялись:
- Fulton Bank ведёт более 20 сценариев использования примерно для 3 000 пользователей.
- The Adecco Group внедряет Coworker в 40 странах.
- BACA Systems включила его за 20 минут в среде с 1 300 пользовательских объектов. Компания сообщает, что на вопросы, для ответа на которые раньше уходило от 45 до 60 минут переключения между системами, теперь отвечают напрямую.
На что смотреть
У показателя роста использования не указана база сравнения, поэтому об абсолютном масштабе он говорит мало. Примеры клиентов - крупные организации. Команде поменьше стоит оценивать продукт по собственному пилоту: один повторяемый процесс и замер времени до и после.