Клиенты не возненавидят разговор с ботом?

В проекте клиники удовлетворённость выросла на 35% - потому что ответы приходили за минуты, а у людей появилось время на сложные случаи. ИИ передаёт разговор человеку, как только запрос выходит за рамки рутины.

Это очередной чат-бот?

Нет. Чат - только один из каналов. Мы собираем приём обращений, подстановку истории, распределение по специалистам, напоминания и дашборд с метриками, то есть весь процесс вокруг разговора, а не один виджет.

А чувствительные и регулируемые данные?

Правила Safe AI включают ограничители, журнал действий и проверку человеком там, где этого требует регулирование; объём требований под вашу юрисдикцию определяем на диагностике.

Все процессы

Поддержка отвечает раньше, чем клиент спросит второй раз

Команды поддержки тонут в одних и тех же двадцати вопросах, пока срочные случаи ждут в общей куче. Мы внедряем ИИ, который берёт на себя приём и рутину, а людям передаёт вместе с историей только те случаи, где без них не обойтись.

Как это выглядит сейчас

Одни и те же рутинные вопросы съедают большую часть дня
Обращения разбросаны по телефону, почте и мессенджерам
Клиенты пересказывают историю каждому новому оператору
Персонал тратит больше времени на бумажную работу, чем на людей

Что внедряем

ИИ принимает рутинные обращения и отвечает на них, 24/7
Контекст подтягивается из истории, и клиенту не приходится повторяться
Обращение попадает к нужному специалисту со всей историей
Напоминания и повторные письма уходят сами
Одна очередь по всем каналам

Измерено на реальном проекте

В проекте для частной клиники приём пациента сократился с 45 до 8 минут, неявки упали на 40%, а бумажная работа - на 75%; удовлетворённость выросла на 35%. Сделано за 4 недели.

Приём пациентаМедицина (частная клиника)

45 мин

8 мин

−82%

Читать кейс целиком →

Где ещё автоматизируют этот процесс

Один и тот же процесс устроен по-разному в аренде, клиниках, недвижимости и других сферах. На этих страницах - особенности каждой.

Частые вопросы

Клиенты не возненавидят разговор с ботом?: В проекте клиники удовлетворённость выросла на 35% - потому что ответы приходили за минуты, а у людей появилось время на сложные случаи. ИИ передаёт разговор человеку, как только запрос выходит за рамки рутины.
Это очередной чат-бот?: Нет. Чат - только один из каналов. Мы собираем приём обращений, подстановку истории, распределение по специалистам, напоминания и дашборд с метриками, то есть весь процесс вокруг разговора, а не один виджет.
А чувствительные и регулируемые данные?: Правила Safe AI включают ограничители, журнал действий и проверку человеком там, где этого требует регулирование; объём требований под вашу юрисдикцию определяем на диагностике.

Следующий шаг

Implementation Sprint

За тридцать минут разговора разберём очередь вашей поддержки: скажем, куда на самом деле уходят часы и во что обойдётся их вернуть.

Записаться на разбор

Бесплатный разбор, 30 минут.

Стоимость: от $5 000
Срок: 2-4 недели

От одного до трёх процессов в работе, с документацией и передачей.

Или начните с самодиагностики за 15 минут